Non ho bisogno di entrare nelle statistiche: sono sicuro che tutti voi rivenditori online vi lamentate già alla menzione di carrelli abbandonati. Il negozio sembra perfetto, stai pubblicando annunci FB mirati, il prodotti sono incredibili, eppure si perdono nei passaggi tortuosi del web.
Ma se hai bisogno di essere convincente, i negozi di e-commerce hanno in media un tasso di abbandono del carrello del 75% e hai il solo potere di restituirli. Almeno il 50% di questi ti darà una seconda possibilità!
Ma sono sicuro che queste statistiche non sorprendono: l'e-commerce ha rafforzato tutti noi. Ma ciò che sorprende è che se un rivenditore invia un'email di ripristino al cliente entro 3 ore dall'abbandono del carrello, c'è un tasso di apertura del 40%. Queste vendite non vanno perdute. Tutto ciò di cui i clienti hanno bisogno è un piccolo promemoria e un cenno.
Presto tratteremo l'abbandono del carrello in modo dettagliato, con suggerimenti sui tipi di opzioni di pagamento che dovresti avere e sugli stimoli psicologici che puoi fornire durante il processo di pagamento, ma prima, come dovrebbero essere esattamente le tue e-mail e quali sono gli elementi giusti per un'e-mail che dovrebbe attirare nuovamente i clienti?
Abbiamo viaggiato su Internet per cercare le email più incredibili che ci siano comprovata lavorare, in modo che tu possa seguire le loro orme e riguadagnare quelle preziose vendite! Non tutto è perduto!
1. Bonobo
Bonos, la filiale di moda per l'e-commerce di Walmart, ha una reputazione di buon gusto come marchio estremamente orientato al cliente. Rivolto principalmente ai giovani, Bonobos ha uno stile raffinato abbinato a un tono divertente. Ciò si riflette nelle loro campagne di email marketing:
I SÌ:
1. L'immagine attira facilmente l'attenzione: il giallo brillante del costume da gallina e l'assurdità di una gallina in quello che sembra un ambiente d'ufficio ci colgono alla sprovvista e ci costringono a continuare a leggere.
2. Il CTA «Finish the Job» è divertente, molto più attraente del normale «Shop Now».
3. Bonobos è orgogliosa del suo eccezionale servizio clienti: e quando il cliente ha la possibilità di parlare con una persona per aiutarlo nell'acquisto, dimostra sicuramente che l'azienda è interessata. I ninja del servizio clienti vengono menzionati in questa e-mail di abbandono, che indubbiamente aiuta i clienti a completare i loro acquisti.
I NO:
1. L'email potrebbe essere leggermente personalizzata utilizzando il nome del cliente per stabilire la connessione.
2. L'e-mail non include il prodotto per il quale il cliente stava effettuando il check-out. Si tratta di un'informazione fondamentale da non perdere. È possibile che il cliente non riconosca il tuo negozio, ma riconoscerà il prodotto.
2. 23 e io:
23andMe è un'azienda di genomica e biotecnologia che vende kit che mappano il DNA di una persona e rivelano informazioni genetiche all'utente. Il loro intero marchio è basato sulla scoperta di sé e sulle storie e le loro campagne e-mail non deludono. Ecco una loro email di check-out abbandonata:
I SÌ:
1. È abbastanza ovvio, con un invito all'azione, che indirizza il cliente verso un'unica azione. È pulito e veloce da leggere.
2. Il loro obiettivo è recuperare i carrelli abbandonati mostrando al cliente cosa stanno perdendo non ordinando un kit: la conoscenza di sé stessi, che è una grande motivazione.
3. Il collegamento con l'assistenza clienti è evidente, il che è piuttosto essenziale per prodotti come i kit DNA, poiché le persone potrebbero avere dubbi prima di utilizzarli che l'assistenza clienti può risolvere.
I NO:
1. Mentre per un prodotto come un kit DNA, questa email funziona alla grande, per i negozi di e-commerce, i tassi di conversione sarebbero molto più alti se fosse inclusa l'immagine di una persona che interagisce con il prodotto.
3. Dormifica:
Un marchio creato per aiutare gli studenti universitari a trovare articoli di arredamento e biancheria da letto per i loro dormitori, Dormify, sceglie un tono informale con i suoi clienti. L'email del loro carrello abbandonato utilizza un linguaggio comune tra i giovani per costruire un rapporto.
I SÌ:
1. Il marchio si etichetta immediatamente come amico del cliente, il che è un'ottima strategia, poiché il cliente si sentirà in colpa per non aver ascoltato il suo «amico». L'email sottolinea che l'azienda è dalla tua parte.
2. Il codice promozionale è un'ottima aggiunta: questo incentiva il cliente a effettuare l'acquisto tempestivamente.
3. Il carrello si trova direttamente nell'e-mail, in modo che i clienti non debbano essere reindirizzati solo per visualizzare il carrello.
I NO:
1. È abbastanza azzeccato; l'unica cosa che avremmo aggiunto era il nome del cliente per personalizzare l'email.
4. Doto:
Dote, l'app di vendita al dettaglio che ospita marchi come Forever 21, Reebok e Ugg, segue un tono molto informale e la loro campagna di recupero dei carrelli abbandonati è simile al loro sito Web nel design e nella voce, che è sempre un'ottima strategia.
I SÌ:
1. L'uso dell'umorismo nelle e-mail contraddistingue l'azienda. L'umorismo ben posizionato non solo può convertire i clienti, ma anche coltivare un'immagine positiva del marchio.
2. Una foto dell'articolo, insieme ai suoi dettagli, è un vantaggio decisivo in quanto aiuta a rinfrescarne la memoria del cliente. Ogni cliente che abbandona il carrello è sicuramente interessato al prodotto, quindi mostrare un'immagine del prodotto è una buona idea.
3. L'email è pulita e nulla può distrarre il cliente dall'ovvio invito all'azione.
I NO:
1. Se nell'e-mail ci fosse un certo senso di urgenza, sospettiamo che i clienti sarebbero più pronti ad agire.
2. Simile a un buono sconto o agli sconti sulla spedizione.
5. Casper:
Casper, l'azienda produttrice di materassi, fa un ottimo lavoro con le e-mail di abbandono: non solo le e-mail vengono inviate entro 24 ore, ma includono anche prove sociali che aiutano la decisione di acquisto.
SÌA:
1. La testimonianza in basso è la cosa più sorprendente di questa email. Ciò offre ai clienti la certezza che altri hanno utilizzato il prodotto e lo hanno apprezzato. Se un cliente ha aggiunto articoli al carrello, ma ha cambiato idea in seguito, potrebbe essere perché non era sicuro che i prodotti valessero il costo. La testimonianza di un cliente è esattamente ciò che lo convincerebbe del contrario.
2. La scelta delle parole: «Torna a letto» attira l'attenzione ed è coerente con il loro prodotto.
3. Infine, l'e-mail include il nome e l'immagine del prodotto che funge da promemoria.
NO:
1. Un incentivo all'acquisto è apprezzato per le email relative al carrello abbandonato.
6. MCM:
The luxury goods brand has a colourful yet sleek design which seeps into their abandoned cart emails as well. Have a look:
THE YAYS:
1. We love the images- they help the customers visualise what the products look like in human hands.
2. The checkout is entirely included in the email: this erases additional steps where the user has to click to view their cart.
3. This borders on a nay, since it diverts attention from the items abandoned, but we consider it a plus if the customer abandoned their cart because the item simply did not suit their tastes enough. The email shows items that are similar to the products chosen by the customer, which can help the customer make a switch and choose an item that they find better.
THE NAYS:
1. The social media links take up too much space: which might distract the customer from completing the sale. Once a customer lands on a social media site, it is very easy to lose them and the sale.
2. The email could be personalized a lot more: personalization is the key to winning ecommerce.
7. Dyson:
Dyson, the technology-based company has a quite sensible recovery email, which is quite focussed on the job it sets out to do:
THE YAYS:
1. The two calls to action leading to the same place are an excellent addition to the email. This makes it incredibly simple for the customer to complete the purchase.
2. The email also mentions the discount is a limited offer, which spurs action.
3. ‘Reasons to shop at Dyson’ which include free 2-day delivery and 30-day money back guarantee are strong motivators for a purchase, and we definitely recommend incorporating those into your email.
THE NAYS:
1. The bottom portion is too crowded, and while that information may be important, we believe the footer should be kept to a minimum.
How to not write a recovery email:
We love Sephora, but their cart recovery email leaves much to be desired. Take a look:
Why?
1. The call to action that the customer can click to go back to their cart is too small.
2. There are way too many things attacking the viewer’s attention: the weekly specials and top rated collections redirect the viewer to a different section of the Sephora site.
3. You have to sign in to go back the items in your cart.
4. Offers for alternate services in the bottom might not be the best idea, although can help to keep the user engaged with your product/service.
But the worst thing you could do is not send a cart recovery email at all. Make sure to retarget your almost-customers. Acquisition of customers is expensive- they have lent you their email addresses: all you have to do is remind them why they walked up to the checkout in the first place! There are apps such as Recart that automatically send a reminder to your customers if they leave products in their shopping bag. The above templates should guide you in creating your own enticing email that convinces the Rachels of the world to go back to Ross ie. your store. You get the gist.
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