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A Realidade Estendida (XR) é a nova fronteira nas compras on-line, combinando realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) para oferecer experiências imersivas aos clientes. Ao preencher a lacuna entre o varejo físico e o digital, as tecnologias XR oferecem aos consumidores jornadas de compras realistas, interativas e personalizadas. Este artigo explora o crescente interesse pela XR em diferentes grupos demográficos, suas taxas globais de adoção e seu impacto potencial no futuro do comércio eletrônico.
O recall da marca é o quão bem as pessoas se lembram da sua marca. Cientistas descobriram que a AR aumenta a lembrança e o reconhecimento da marca. Isso provavelmente vem da capacidade da AR de criar experiências interativas e envolventes que parecem reais.
Quando os clientes usam AR, eles podem ver e experimentar os produtos de perto. Esse nível mais profundo de interação torna a experiência mais memorável. Como resultado, os clientes se lembram de mais detalhes sobre sua marca e seus produtos.
Uma pesquisa de fevereiro de 2022 revelou que Os compradores da geração Z mostram o maior interesse em experiências de compra em realidade aumentada. Mais de 90% dos entrevistados da Geração Z expressaram vontade de usar a realidade aumentada para visualizar móveis ou decorações em suas casas. O entusiasmo desta geração pela AR supera significativamente o das gerações anteriores, com apenas 64% da geração silenciosa demonstrando interesse semelhante.
Nos Estados Unidos, consumidores de 18 a 34 anos são os usuários mais frequentes de AR e VR para compras on-line. Mais de um terço dessa faixa etária utiliza XR para ver como ficariam os móveis em sua casa. Por outro lado, apenas 13% dos compradores com mais de 55 anos usam as tecnologias XR com a mesma finalidade.
Garantir altas margens no comércio eletrônico pode ser difícil devido à concorrência e às preferências do consumidor em comprar itens com preços mais baixos. O XR muda isso ao oferecer uma experiência imersiva que destaca o verdadeiro valor de um produto.
A pesquisa da Deloitte mostra 40% dos compradores estão dispostos a pagar um prêmio depois de experimentar produtos com AR. Dessa forma, as marcas que integram o XR em sua experiência de compra provavelmente obterão margens mais altas e maior fidelidade do cliente.
Os testes virtuais estão se tornando cada vez mais populares em diferentes países. Em 2022, 14% dos compradores on-line na Alemanha usaram testes virtuais, seguido por 12% nos EUA, 11% no Reino Unido e 8% na França. Essas ferramentas são particularmente preferidas para visualizar móveis e experimentar maquiagem ou acessórios.
Além disso, a pandemia global acelerou a adoção de testes virtuais, à medida que os consumidores buscavam alternativas de compra mais seguras e sem contato. Varejistas como Sephora e Warby Parker integraram a realidade aumentada em suas plataformas on-line, permitindo que os clientes experimentem maquiagem e óculos virtualmente antes de fazer uma compra.
A empolgação do consumidor com AR e VR nas compras on-line varia de acordo com a região. Em 2023, mercados emergentes, especialmente nas regiões MENA (Oriente Médio e Norte da África) e Sudeste Asiático, mostraram grande entusiasmo. Aproximadamente um terço dos entrevistados do Vietnã e da Arábia Saudita expressaram interesse significativo nessas tecnologias. Isso contrasta com os níveis mais baixos de excitação nos Estados Unidos.
Apesar do potencial de AR e VR em pagamentos digitais, a adoção pelo consumidor continua lenta devido a preocupações com a disponibilidade e a segurança da tecnologia. Uma pesquisa de 2023 destacou que 12% dos entrevistados não usariam XR para pagamentos devido a problemas de segurança. Curiosamente, o principal obstáculo foi a falta de compreensão sobre o que a tecnologia poderia alcançar.
No metaverso, os pagamentos do mundo real geralmente fazem parte do processo de compra. Uma pesquisa do PayPal indicou que Os consumidores dos EUA usaram principalmente o PayPal para compras no metaverso, seguido por cartões de débito e criptomoedas. Isso inclui compras diretas e a conversão de dinheiro do mundo real em moedas do jogo, como Robux ou V-Bucks.
Além disso, a tecnologia XR pode permitir métodos de pagamento inovadores, como autenticação biométrica usando reconhecimento de voz ou íris. Embora a adoção seja lenta atualmente, o potencial de transações perfeitas e seguras em ambientes virtuais é significativo.
O cliente de hoje quer se sentir capacitado e no controle. De acordo com o Business Insider, 64% dos consumidores querem um assistente virtual de compras que combine AR e IA, e um em cada cinco já espera que os varejistas tenham ferramentas de AR. O XR é a melhor chance de obter essas experiências personalizadas e imersivas.
Mas isso traz alguns desafios. Por exemplo, quanto controle as empresas devem ceder aos consumidores antes que isso comprometa a integridade da marca? As empresas precisam verificar cuidadosamente a quantidade de personalização que permitem e, ao mesmo tempo, manter uma imagem de marca consistente.
Os consumidores poloneses estão particularmente ansiosos por ferramentas de XR em compras on-line, com 40% expressando interesse em 2023. Nos EUA, 37% dos consumidores compartilharam esse sentimento. Esses números indicam um desejo crescente por experiências de compra mais envolventes em vários mercados.
A partir de 2023, apenas uma minoria de consumidores se envolveu em atividades de compra no metaverso. Enquanto 36% conheciam o metaverso, mas nunca o haviam usado, 9% fizeram compras após testar produtos virtualmente e 7% o usaram para experiências de compras de luxo.
A realidade estendida tem um impacto significativo nas compras, especialmente entre a geração Z e a geração Y. De acordo com uma pesquisa da Klarna, mais da metade (59%) dos compradores da geração Z estão abertos a consultores de moda robóticos na loja para tirar suas medidas e recomendar estilos. Além disso, 34% querem que os compradores pessoais virtuais on-line forneçam recomendações de moda com base em seus gostos. Dessa forma, integrar essas tecnologias pode ser uma ótima maneira de as marcas atraírem e engajarem consumidores mais jovens.
Normalmente, as lojas de comércio eletrônico dependem de texto e imagens para orientar os clientes. Mas o XR oferece a eles a chance de aprimorar essa experiência. De acordo com um estudo, 42% dos consumidores Eu quero AR integrado com guias de instrução.
As empresas já estão aproveitando o potencial da AR para ajudar os clientes a entender e usar melhor os produtos. A Mercedes Benz, por exemplo, substituiu o manual do proprietário por um aplicativo AR na Alemanha. Os proprietários podem abrir o aplicativo, apontar a câmera para os controles e ver vídeos e guias de instruções na tela.
Além disso, o XR está sendo cada vez mais usado para customização e personalização de produtos. Marcas como Nike e IKEA estão aproveitando a realidade aumentada para permitir que os clientes projetem e visualizem produtos personalizados de acordo com suas preferências, aumentando a satisfação e o engajamento do cliente.
As tecnologias XR estão prontas para revolucionar as compras on-line, fornecendo experiências interativas e personalizadas. Com o interesse significativo das gerações mais jovens, o aumento da adoção de testes virtuais em todo o mundo e o crescente entusiasmo nos mercados emergentes, o futuro do comércio eletrônico parece estar mais imersivo do que nunca. Os varejistas devem aproveitar essas tecnologias para atender às crescentes demandas dos consumidores e se manter à frente no cenário competitivo.
