O A-Z do comércio eletrônico

Introdução: Um retorno ocorre quando o titular do cartão de crédito contesta uma cobrança em seu extrato e solicita um reembolso diretamente do emissor do cartão. Originados como um mecanismo de proteção ao consumidor, os estornos protegem os clientes de transações não autorizadas e compras insatisfatórias. No entanto, para as empresas, elas podem representar um desafio significativo, levando à perda de receita, taxas adicionais e possíveis danos à sua reputação.

Motivos dos estornos:

• Uso não autorizado: Transações feitas sem o consentimento do titular do cartão, geralmente devido a cartões de crédito roubados ou perdidos.
• Falta de entrega: O cliente alega que os bens ou serviços adquiridos nunca foram recebidos.
• Problemas de qualidade: O produto ou serviço recebido não atendeu às expectativas do cliente ou foi significativamente diferente da descrição.
• Erros administrativos: Faturamento duplicado, valores incorretos cobrados ou reembolsos não processados adequadamente.

Implicações para as empresas:

• Perda financeira: Além de perder a venda, as empresas podem incorrer em taxas de retorno e, em casos graves, aumentar as taxas de processamento de pagamentos.
• InterRUPÇÃO OPERACIONAL: Lidar com os estornos exige tempo e recursos, desviando a atenção das principais atividades comerciais.
• Risco de reputação: Altas taxas de estornos podem levar ao escrutínio dos processadores de pagamento e diminuir a confiança do consumidor.