Il dropshipping sembra semplice perché non immagazzini o spedisci i prodotti tu stesso. Ma la tua attività dipende comunque dalle prestazioni del fornitore. Se un fornitore spedisce in ritardo, invia l'articolo sbagliato, utilizza un imballaggio scadente o ritarda i rimborsi, il tuo negozio di solito si assume la colpa.

È qui che i contratti di dropshipping sono d'aiuto. Stabiliscono aspettative chiare prima che i prodotti vengano elencati, venduti e spediti. Un buon accordo spiega chi gestisce l'evasione degli ordini, i resi, i rimborsi, i prodotti danneggiati, i ritardi e i chargeback.

Per i commercianti che desiderano meno rischi legati ai fornitori, Spocket rende più facile procurarsi prodotti da fornitori verificati con aspettative di evasione degli ordini più chiare e opzioni di spedizione più veloci.

Cosa sono i contratti di dropshipping?

I contratti di dropshipping sono accordi scritti tra un rivenditore e un fornitore. Il rivenditore vende prodotti tramite un negozio online, mentre il fornitore immagazzina, imballa e spedisce gli ordini direttamente ai clienti.

Un fornitore di dropshipping accordo spiega il ruolo di ciascuna parte. Definisce quali prodotti possono essere venduti, come vengono condivisi gli ordini, quanto velocemente gli articoli devono essere spediti e chi gestisce resi, rimborsi, merce danneggiata, pacchi smarriti e chargeback.

Spiega anche cosa succede se una delle parti interrompe il rapporto. Ciò aiuta a evitare confusione riguardo a ordini in sospeso, fatture non pagate, inserzioni di prodotti e problemi dei clienti.

Hai bisogno di un accordo con il fornitore per il dropshipping?

Sì, se prendi sul serio la costruzione di un'affidabile attività di dropshipping. I principianti possono iniziare con i termini della piattaforma o le politiche del fornitore, ma una volta che gli ordini diventano costanti, un accordo scritto diventa importante.

Un accordo con il fornitore è particolarmente utile quando lavori con fornitori privati, vendi prodotti di alto valore, usi imballaggi personalizzati, offri spedizioni veloci, vendi a livello internazionale, gestisci resi frequenti o scali le campagne pubblicitarie a pagamento.

Non tutti i principianti hanno bisogno di un contratto legale personalizzato fin dal primo giorno. Ma ogni proprietario di negozio dovrebbe comprendere i termini del fornitore prima di elencare i prodotti. Termini chiari proteggono i tuoi margini, l'esperienza del cliente e la reputazione del marchio.

Perché gli accordi con i fornitori di dropshipping sono importanti?

Senza termini chiari con il fornitore, piccoli problemi possono diventare costosi. Spedizioni in ritardo, prodotti danneggiati, controversie sui rimborsi e problemi di magazzino possono portare a recensioni negative, chargeback e clienti persi.

Chiariscono le aspettative di evasione degli ordini

Un accordo con il fornitore dovrebbe definire i tempi di elaborazione, i metodi di spedizione, gli aggiornamenti di tracciamento, gli aggiornamenti delle scorte e le procedure in caso di ritardo. Questo è importante perché i venditori devono essere cauti con le promesse di consegna e la comunicazione con i clienti quando gli ordini subiscono ritardi.

Proteggono l'esperienza del cliente

I clienti incolpano il tuo negozio, non il fornitore. Termini chiari aiutano a controllare la qualità del prodotto, l'imballaggio, le sostituzioni e gli aggiornamenti durante i ritardi di spedizione.

Riducono le controversie sui pagamenti e i chargeback

L'accordo dovrebbe specificare chi paga quando un ordine viene perso, danneggiato, è in ritardo, errato o contestato. Questo evita che il rivenditore si faccia carico di ogni errore del fornitore.

Ti aiutano a scalare in sicurezza

Le promesse verbali possono funzionare per pochi ordini, ma non quando le vendite crescono. I termini scritti mantengono coerenti prezzi, evasione ordini, resi, rimborsi e responsabilità del fornitore man mano che il tuo negozio si espande.

Cosa dovrebbe includere un accordo con un fornitore di dropshipping?

Un solido accordo con un fornitore di dropshipping dovrebbe definire chiaramente come il rivenditore e il fornitore collaboreranno. Non deve essere complicato, ma dovrebbe eliminare la confusione riguardo a prodotti, prezzi, spedizioni, resi, dati e responsabilità.

Dettagli aziendali e di contatto

Inizia dalle basi. Includi i nomi legali di entrambe le parti, gli indirizzi aziendali, la persona di contatto, l'email, il numero di telefono, i dettagli di registrazione fiscale o commerciale se necessari, e la data di entrata in vigore dell'accordo.

Autorizzazione del prodotto e diritti sul catalogo

L'accordo dovrebbe specificare quali prodotti il rivenditore è autorizzato a vendere. Includi SKU approvati, categorie di prodotti, diritti di utilizzo di immagini e descrizioni, permessi di modifica delle inserzioni, termini di esclusività e qualsiasi canale di vendita limitato.

Questo aiuta a evitare controversie relative a prodotti non autorizzati, contenuti copiati o vendite su piattaforme non supportate dal fornitore.

Prezzi, commissioni e termini di pagamento

Menziona chiaramente prezzi all'ingrosso, flessibilità dei prezzi al dettaglio, valuta, programma di pagamento, commissioni di transazione, spese di gestione, commissioni di piattaforma, costi di spedizione e regole di modifica dei prezzi.

Evita termini di prezzo vaghi. Un improvviso aumento dei prezzi da parte del fornitore può ridurre rapidamente i tuoi margini di profitto, specialmente se stai già pubblicando annunci.

Aggiornamenti dell'inventario e disponibilità delle scorte

L'accordo dovrebbe spiegare con quale frequenza l'inventario viene aggiornato, cosa succede se un prodotto esaurisce dopo un ordine, se sono consentiti gli ordini in arretrato, come vengono comunicati i prodotti fuori produzione e se sono disponibili feed di scorte in tempo reale.

Questo è uno dei motivi per cui molti commercianti utilizzano Spocket invece di rincorrere manualmente fornitori casuali per aggiornamenti su prodotti e inventario.

Tempistiche di Elaborazione e Evasione degli Ordini

Stabilite chiare aspettative sull'evasione degli ordini. Includete gli orari limite per gli ordini, i tempi di elaborazione, le opzioni di corriere per la spedizione, i requisiti per il numero di tracciamento, le stime di consegna, le opzioni di spedizione accelerata e le politiche sui ritardi durante l'alta stagione.

Spedizione, Tracciamento e Responsabilità di Consegna

I termini di spedizione dovrebbero chiarire chi seleziona il corriere, chi paga la spedizione, cosa succede se un pacco viene smarrito, cosa costituisce prova di consegna, come viene condiviso il tracciamento e chi gestisce la dogana per gli ordini internazionali.

Resi, Rimborsi e Cambi

Il vostro accordo dovrebbe coprire il periodo di reso, l'indirizzo per il reso, il costo di spedizione del reso, le commissioni di riassortimento, le tempistiche di rimborso, la procedura per articoli danneggiati, la procedura per articoli errati e i prodotti non restituibili.

Assicuratevi che le regole di reso del fornitore corrispondano alla politica di reso del vostro negozio rivolta al cliente. Per le vendite nell'UE, molti acquisti online includono un diritto di recesso di 14 giorni, quindi i termini del fornitore non dovrebbero essere in conflitto con gli obblighi del cliente.

Qualità del Prodotto e Standard di Ispezione

Definite le specifiche del prodotto, i controlli di qualità, le condizioni dell'imballaggio, le soglie di difetto, le regole di sostituzione e le prove necessarie per i prodotti danneggiati. Il fornitore dovrebbe anche essere responsabile per descrizioni di prodotto imprecise o affermazioni fuorvianti sul prodotto.

Branding, Imballaggio e Inserti

Chiarire se il dropshipping, branded invoices, gli imballaggi personalizzati e gli inserti di marketing sono consentiti. Specificare anche se il fornitore può includere il proprio marchio o materiali promozionali dei concorrenti.

Questo è importante perché l'imballaggio con il marchio del fornitore può ridurre la fiducia e danneggiare gli acquisti ripetuti.

Proprietà Intellettuale e Contenuto del Prodotto

Includere i diritti relativi alle foto dei prodotti, descrizioni dei prodotti, marchi registrati, contenuti protetti da copyright e materiali di inserzione. Il fornitore dovrebbe confermare che i prodotti non sono contraffatti e non violano la proprietà intellettuale di un altro marchio.

Dati del Cliente e Privacy

I fornitori possono ricevere nomi, indirizzi, email e numeri di telefono dei clienti per l'evasione degli ordini. L'accordo dovrebbe stabilire che i dati del cliente possono essere utilizzati solo per evadere gli ordini, non per la rivendita, il marketing o il contatto diretto.

Dovrebbe anche menzionare la sicurezza dei dati, la conformità alla privacy e le regole di conservazione dei dati.

Responsabilità, Assicurazione e Indennizzo

La responsabilità definisce chi è responsabile quando qualcosa va storto. L'indennizzo significa che una parte potrebbe dover coprire le perdite causate dal proprio errore.

Coprire prodotti difettosi, richieste di risarcimento per lesioni, richiami, affermazioni false sui prodotti, spedizioni smarrite, negligenza del fornitore e chargeback causati da mancata evasione.

Accordi sul Livello di Servizio

Gli SLA trasformano le promesse del fornitore in standard misurabili. Ad esempio, gli ordini potrebbero dover essere elaborati entro 1-2 giorni lavorativi, il tracciamento caricato entro 24 ore, i reclami per articoli danneggiati evasi entro 3 giorni lavorativi e i rimborsi elaborati entro un periodo di tempo stabilito.

Condizioni di Risoluzione

Stabilire come ciascuna parte può risolvere l'accordo, quanto preavviso è richiesto, cosa succede agli ordini in sospeso, alle fatture non pagate, alle inserzioni attive e ai dati del cliente.

L'accordo dovrebbe anche consentire la risoluzione immediata per frode, merce contraffatta, ripetuta mancata evasione degli ordini o gravi violazioni delle politiche.

Risoluzione delle Controversie e Legge Applicabile

Infine, spiegare come verranno gestite le controversie. Includere negoziazione, mediazione o arbitrato, giurisdizione del tribunale, legge applicabile, lingua del contratto e considerazioni per fornitori transfrontalieri.

Clausole del Contratto di Dropshipping che i Principianti Spesso Trascurano

Alcune clausole sembrano piccole ma possono proteggere il tuo negozio da perdite significative in seguito. I principianti spesso si concentrano sul costo del prodotto e sui tempi di spedizione, ma i dettagli seguenti sono altrettanto importanti.

Preavviso di Variazione Prezzi

I fornitori non dovrebbero essere in grado di modificare i prezzi senza un ragionevole preavviso. Questo è particolarmente importante se stai gestendo campagne pubblicitarie, pianificando promozioni o vendendo prodotti con margini di profitto ridotti.

Regole di Sostituzione del Prodotto

Chiarire se il fornitore può inviare un articolo simile se il prodotto originale è esaurito. Nella maggior parte dei casi, le sostituzioni dovrebbero richiedere l'approvazione del rivenditore perché un colore, una taglia, un materiale o un design diversi possono portare a reclami e rimborsi.

Conformità a marketplace e piattaforme

Il tuo fornitore dovrebbe rispettare le regole delle piattaforme su cui vendi. Shopify, Amazon, eBay, TikTok Shop, Walmart Marketplace e altri canali potrebbero avere requisiti relativi a consegna, rimborsi, reclami sui prodotti, tracciamento e articoli proibiti.

Processo di richiamo del prodotto

Se un prodotto è insicuro, difettoso o richiamato, il fornitore dovrebbe avvisarti immediatamente. L'accordo dovrebbe anche spiegare come entrambe le parti gestiranno la comunicazione con il cliente, i rimborsi, le sostituzioni e la rimozione del prodotto.

Non aggiramento

Se necessario, aggiungi una clausola che impedisca al fornitore di contattare direttamente i tuoi clienti per vendite future. Questo protegge le tue relazioni con i clienti e impedisce ai fornitori di aggirare il tuo negozio.

Checklist per l'accordo con il fornitore di dropshipping

Prima di lavorare con un fornitore, assicurati che il tuo accordo copra:

• Parti e dettagli aziendali
• Prodotti approvati e canali di vendita
• Prezzi all'ingrosso e condizioni di pagamento
• Processo di aggiornamento dell'inventario
• Tempistiche di elaborazione degli ordini
• Metodi di spedizione e tracciamento
• Resi, rimborsi e prodotti danneggiati
• Standard di qualità del prodotto
• Regole di branding e imballaggio
• Protezione dei dati dei clienti
• Protezione della proprietà intellettuale e dei prodotti contraffatti
• Responsabilità per i chargeback
• Responsabilità e assicurazione
• Termini di risoluzione
• Risoluzione delle controversie
• Legge applicabile
• Revisione legale prima della firma

Questa checklist ti aiuta a individuare i termini poco chiari prima che diventino reclami dei clienti, chargeback o problemi di evasione degli ordini.

Come Spocket aiuta a ridurre il rischio del fornitore?

Un accordo con il fornitore è importante, ma scegliere il fornitore giusto è altrettanto fondamentale. Molti problemi di dropshipping nascono perché i commercianti si riforniscono di prodotti da fornitori casuali con tempi di spedizione poco chiari, un controllo qualità debole o una comunicazione limitata.

Spocket aiuta a ridurre tale rischio fornendo ai commercianti l'accesso a fornitori verificati e prodotti di qualità, con una forte attenzione ai fornitori statunitensi ed europei. Ciò può facilitare la ricerca di prodotti con spedizioni più rapide, la gestione della scoperta dei prodotti e la costruzione di un flusso di lavoro con i fornitori più affidabile.

Invece di controllare manualmente ogni fornitore da zero, i commercianti possono usare Spocket per procurarsi prodotti con aspettative di evasione più chiare. Questo offre al tuo negozio una base migliore per la fiducia dei clienti, gli acquisti ripetuti e la crescita a lungo termine.

Inizia a trovare fornitori di dropshipping affidabili su Spocket prima di espandere il tuo negozio.

Quando dovresti parlare con un avvocato?

Questo blog è a scopo educativo e non deve essere considerato una consulenza legale. Un avvocato può aiutarti a esaminare i termini del fornitore, identificare i rischi e adattare gli accordi in base al tuo modello di business, ai prodotti e ai luoghi di vendita.

La revisione legale è particolarmente importante se vendi prodotti ad alto rischio, lavori con fornitori esteri, crei prodotti a marchio privato, vendi in più paesi, firmi un accordo esclusivo con un fornitore, gestisci un elevato volume di ordini o vendi prodotti legati alla sicurezza, alla salute, alla cura dei bambini, alla bellezza, all'elettronica o a categorie sensibili alla conformità.

Conclusione

I contratti di dropshipping non sono solo burocrazia. Proteggono il tuo negozio, il tuo rapporto con il fornitore e l'esperienza del tuo cliente. Un accordo solido dovrebbe definire chiaramente prodotti, prezzi, tempistiche di evasione, spedizione, resi, rimborsi, responsabilità, branding, utilizzo dei dati e termini di risoluzione.

Prima di espandere, scegli fornitori di cui ti puoi fidare. Con Spocket, i commercianti possono procurarsi prodotti di qualità da fornitori affidabili e costruire un'attività di dropshipping più affidabile fin dal primo giorno.