Principais aplicativos de retenção de clientes para Shopify

Administrar uma loja Shopify de sucesso não significa apenas vender ótimos produtos; é também fornecer suporte excepcional ao cliente. Oferecer assistência oportuna, eficiente e personalizada pode fazer uma diferença significativa na satisfação e fidelidade do cliente. Felizmente, existem vários aplicativos disponíveis para integração à sua loja Shopify, ajudando você a fornecer um excelente atendimento ao cliente.

Neste blog, vamos explorar o principais aplicativos para suporte na Shopify que podem agilizar suas operações, automatizar tarefas repetitivas e garantir que seus clientes sempre tenham uma experiência positiva.

1. Gorgias — Helpdesk de suporte ao cliente

Górgias é um poderoso aplicativo de helpdesk personalizado especificamente para lojistas da Shopify. Ele centraliza o suporte ao cliente ao integrar todos os canais de comunicação — e-mail, bate-papo, mídia social e muito mais — em uma única plataforma. Com o Gorgias, você pode lidar com consultas por e-mail, bate-papo ao vivo e mídias sociais, tudo em uma única plataforma, garantindo que nenhuma mensagem fique sem resposta. Sua integração perfeita com o Shopify permite que sua equipe acesse os detalhes do pedido do cliente e resolva problemas diretamente do helpdesk, melhorando a eficiência e a satisfação.

Características principais:

• Caixa de entrada centralizada: gerencie todas as consultas dos clientes em um único painel.
• Automação: automatize tarefas repetitivas, como responder a perguntas frequentes ou processar reembolsos.
• Integração com a Shopify: Acesse os detalhes do pedido e edite-os diretamente no aplicativo.
• Suporte multicanal: Conecte e-mail, bate-papo ao vivo, Facebook, Instagram e muito mais.

Ideal para:

Lojas que lidam com um grande volume de consultas de clientes e desejam agilizar seu processo de suporte.

2. Tidio — Chat ao vivo e chatbots

Tidio é um aplicativo de bate-papo ao vivo que também inclui recursos de chatbot para oferecer respostas instantâneas aos seus clientes. É uma excelente ferramenta para melhorar o engajamento do cliente em tempo real. Ela capacita as empresas a engajar os visitantes em tempo real, respondendo a consultas e resolvendo preocupações instantaneamente. O design fácil de usar do Tidio permite que você personalize os widgets de bate-papo para combinar com a marca da sua loja, criando uma aparência coesa e profissional para sua loja Shopify.

Características principais:

• Chat ao vivo: Responda aos clientes instantaneamente.
• Chatbots de IA: automatize as respostas a consultas comuns 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Personalização: personalize totalmente os widgets de bate-papo para combinar com a marca da sua loja.
• Integração: Conecte-se com a Shopify, o Messenger e o e-mail para obter suporte contínuo.

Ideal para:

Lojas que buscam oferecer suporte 24 horas por dia sem precisar de uma grande equipe de suporte.

3. Zendesk — Solução de suporte abrangente

Zendesk é uma das soluções de suporte ao cliente mais confiáveis em todo o mundo. Sua integração com o Shopify permite que você ofereça um atendimento excepcional ao cliente com ferramentas que permitem a emissão de ingressos, o bate-papo ao vivo e a criação de uma base de conhecimento. Sua integração com a Shopify permite gerenciar tíquetes, bate-papo ao vivo e interações com clientes enquanto acessa históricos de pedidos e detalhes do cliente em tempo real. A poderosa base de conhecimento e o sistema de tíquetes da Zendesk ajudam você a criar um portal de autoatendimento, reduzindo a carga de trabalho da sua equipe de suporte e garantindo que os clientes obtenham soluções rápidas.

Características principais:

• Gerenciamento de tíquetes: Acompanhe e priorize as consultas dos clientes de forma eficaz.
• Base de conhecimento: crie uma central de ajuda de autoatendimento para problemas comuns.
• Integração com a Shopify: Visualize o histórico de pedidos e os dados do cliente diretamente no painel de suporte.
• Suporte multicanal: conecte-se com os clientes por e-mail, chat, telefone e mídias sociais.

Ideal para:

Lojas Shopify em grande escala que exigem uma solução de suporte robusta e escalável.

4. Reamaze — Chat ao vivo e central de ajuda

Resurpreender combina bate-papo ao vivo, e-mail e mensagens de mídia social em uma caixa de entrada unificada. Ele foi projetado para ajudar você a se comunicar com os clientes de forma perfeita e, ao mesmo tempo, integrar-se diretamente à sua loja da Shopify. O Reamaze combina bate-papo ao vivo, mensagens de mídia social e e-mail em uma caixa de entrada unificada, facilitando o gerenciamento de todas as comunicações sem problemas. Com widgets de bate-papo personalizáveis que se integram diretamente à sua loja da Shopify, o Reamaze permite que as empresas ofereçam suporte personalizado alinhado à sua marca.

Características principais:

• Caixa de entrada unificada: gerencie toda a comunicação em um só lugar.
• Fluxos de trabalho automatizados: use bots para lidar com consultas repetitivas e perguntas frequentes.
• Integração de CRM: acompanhe o histórico de interações com o cliente para obter suporte personalizado.
• Widgets de bate-papo personalizáveis: combine sua janela de bate-papo com o tema da sua loja.

Ideal para:

Empresas de pequeno a médio porte que precisam de um aplicativo de suporte completo.

5. HelpCenter — Suporte simples e eficaz

O HelpCenter é um aplicativo de suporte simples que inclui bate-papo ao vivo, emissão de ingressos e um criador de perguntas frequentes para aprimorar a experiência do cliente. É perfeito para lojas menores da Shopify que precisam de uma solução acessível e confiável. Ele ajuda você a criar uma página de perguntas frequentes com aparência profissional para responder às perguntas comuns dos clientes e reduzir as consultas repetitivas. Com suporte em vários idiomas, o HelpCenter permite que você atenda a um público global sem comprometer a qualidade do atendimento ao cliente.

Características principais:

• Construtor de perguntas frequentes: crie uma página de perguntas frequentes profissional para reduzir consultas repetitivas.
• Sistema de bilhetagem: Gerencie as consultas dos clientes com eficiência.
• Chat ao vivo: Forneça assistência instantânea aos clientes.
• Suporte multilíngue: Atenda a um público internacional.

Ideal para:

Proprietários de lojas da Shopify preocupados com o orçamento e que desejam recursos essenciais de suporte.

6. LiveChat — Solução avançada de bate-papo ao vivo

O LiveChat é uma solução robusta de bate-papo ao vivo que ajuda você a fornecer suporte instantâneo e converter visitantes em clientes. Ele também inclui análises avançadas para ajudar você a medir o desempenho do seu bate-papo. Sua integração com o Shopify permite que você adicione widgets de bate-papo elegantes à sua loja, permitindo a comunicação instantânea com os visitantes. O aplicativo também oferece métricas de desempenho detalhadas, como volume de bate-papo e satisfação do cliente, permitindo que você ajuste sua estratégia de suporte e aprimore as experiências do cliente.

Características principais:

• Chat em tempo real: interaja com os clientes instantaneamente para resolver suas preocupações.
• Integração de emissão de ingressos: crie tíquetes para problemas não resolvidos.
• Análise de bate-papo: Acompanhe o volume do bate-papo, o tempo de resposta e a satisfação do cliente.
• Integração com a Shopify: adicione widgets de bate-papo à sua loja com facilidade.

Ideal para:

Lojas que priorizam o engajamento em tempo real e insights detalhados de desempenho.

7. WhatsApp Chat + Carrinho abandonado

Este aplicativo permite que você integre o WhatsApp à sua loja da Shopify, fornecendo uma maneira familiar e conveniente para os clientes entrarem em contato com você. Também inclui recursos para recuperar carrinhos abandonados por meio de mensagens do WhatsApp. Este aplicativo se destaca por sua capacidade de recuperar vendas perdidas por meio de lembretes de carrinhos abandonados enviados pelo WhatsApp. Seu suporte multiagente garante que sua equipe possa lidar com várias consultas simultaneamente, melhorando a eficiência e os tempos de resposta.

Características principais:

• Mensagens diretas: permita que os clientes conversem com você no WhatsApp diretamente da sua loja.
• Recuperação de carrinho abandonado: envie mensagens personalizadas para recuperar vendas perdidas.
• Widget personalizável: combine o widget do WhatsApp com o design da sua loja.
• Suporte multiagente: adicione vários agentes para lidar com as consultas dos clientes.

Ideal para:

Lojas voltadas para clientes que preferem o WhatsApp para comunicação.

8. UVdesk — Helpdesk de código aberto

Mesa UV é um aplicativo de helpdesk de código aberto que se integra perfeitamente à Shopify. Ele oferece ferramentas de emissão de tíquetes, gerenciamento da base de conhecimento e feedback do cliente. É perfeito para comerciantes com experiência em tecnologia que desejam personalizar seus processos de suporte. O UVdesk permite gerenciar consultas por e-mail, mídias sociais e bate-papo ao vivo, tornando-o uma ferramenta poderosa para empresas que desejam criar um sistema de suporte escalável e personalizado.

Características principais:

• Sistema de bilhetagem: gerencie consultas de forma eficiente por meio de um sistema simplificado de emissão de tíquetes.
• Fluxo de trabalho personalizável: crie fluxos de trabalho personalizados para automatizar tarefas repetitivas.
• Base de conhecimento: crie um repositório de artigos para ajudar os clientes.
• Suporte multicanal: integre e-mail, mídias sociais e bate-papo.

Ideal para:

Proprietários de lojas com experiência em tecnologia que desejam uma ferramenta de suporte personalizável e de código aberto.

9. Chatra — Chat ao vivo e economia de carrinho

Chatra combina recursos de bate-papo ao vivo e economia de carrinhos para ajudar você a oferecer suporte aos clientes e reduzir o abandono do carrinho. Ele também inclui recursos de bate-papo proativos para engajar os visitantes. O aplicativo permite que sua equipe interaja com os visitantes antes que eles saiam do site, abordando questões e preocupações em tempo real. Seu modo off-line coleta consultas quando sua equipe não está disponível, garantindo que nenhuma venda em potencial seja perdida. O Chatra é uma ótima opção para lojas que priorizam as conversões por meio do engajamento proativo do cliente.

Características principais:

• Chat proativo: entre em contato com os clientes antes que eles saiam do seu site.
• Salvando o carrinho: resolva as preocupações para reduzir as taxas de abandono de carrinhos.
• Chat de equipe: colabore com sua equipe de suporte internamente.
• Modo off-line: colete consultas mesmo quando você não estiver disponível.

Ideal para:

Lojas que desejam aumentar as conversões por meio de suporte proativo.

10. Crisp — Mensagens multicanais

Nítido é uma plataforma de mensagens tudo-em-um que oferece suporte a chat ao vivo, e-mail e mensagens de mídia social. É perfeito para construir relacionamentos duradouros com seus clientes. Sua caixa de entrada compartilhada promove a colaboração entre os membros da equipe, garantindo o tratamento tranquilo das consultas dos clientes. Com recursos como automação de bate-papo e uma base de conhecimento integrada, o Crisp ajuda você a construir relacionamentos duradouros com os clientes, ao mesmo tempo em que oferece suporte eficiente e consistente.

Características principais:

• Suporte multicanal: gerencie todas as comunicações em uma única interface.
• Base de conhecimento: Crie uma central de ajuda integrada.
• Caixa de entrada compartilhada: colabore com sua equipe nas consultas dos clientes.
• Automação de bate-papo: use bots para responder perguntas comuns.

Ideal para:

Empresas que buscam um aplicativo de suporte moderno e visualmente atraente.

Por que os aplicativos de suporte são essenciais para as lojas da Shopify

No cenário competitivo de comércio eletrônico atual, fornecer suporte excepcional ao cliente pode diferenciar sua loja Shopify das demais. Os aplicativos de suporte ao cliente desempenham um papel fundamental para conseguir isso, oferecendo soluções que não apenas aumentam a satisfação do cliente, mas também simplificam suas operações. Veja por que essas ferramentas são indispensáveis para sua empresa:

1. Melhore a satisfação do cliente

Os aplicativos de suporte permitem que você ofereça assistência rápida e personalizada aos seus clientes, ajudando você a atender às necessidades deles de forma eficaz. Seja resolvendo uma consulta, fornecendo recomendações de produtos ou abordando questões sobre frete, esses aplicativos garantem que os clientes se sintam valorizados e ouvidos. Esse nível de cuidado gera confiança e incentiva a repetição de negócios.

2. Economize tempo com a automação

Tarefas repetitivas, como responder perguntas frequentes, enviar atualizações de envio ou gerenciar devoluções, podem consumir um tempo valioso. Os aplicativos de suporte automatizam esses processos, liberando sua equipe para se concentrar em atividades mais estratégicas. Recursos como chatbots com inteligência artificial e sistemas automatizados de emissão de tíquetes garantem que os problemas dos clientes sejam resolvidos com eficiência, mesmo durante períodos de alto tráfego.

3. Aumente as vendas por meio do engajamento em tempo

As consultas dos clientes geralmente representam oportunidades de vendas. Os aplicativos de suporte facilitam as interações em tempo real, permitindo que você interaja com os clientes em momentos críticos da jornada de compra. Ao abordar as preocupações imediatamente ou oferecer sugestões personalizadas de produtos, você pode transformar navegadores hesitantes em compradores confiantes, aumentando sua receita de vendas.

4. Melhore a retenção de clientes

O suporte pós-compra é um fator crucial para reter clientes. Os aplicativos de suporte facilitam o tratamento de problemas como reembolsos, trocas e consultas de acompanhamento, proporcionando uma experiência perfeita que deixa uma impressão positiva. Clientes satisfeitos têm maior probabilidade de se tornarem defensores leais de sua marca, gerando novos negócios e referências boca-a-boca.

Ao integrar aplicativos de atendimento ao cliente à sua loja da Shopify, você pode elevar seu atendimento ao cliente a novos patamares. Essas ferramentas não apenas aumentam a satisfação, mas também simplificam as operações, aumentam as vendas e promovem relacionamentos de longo prazo com os clientes — todos ingredientes essenciais para um negócio de comércio eletrônico próspero.

Considerações finais

Escolher o aplicativo de suporte certo para sua loja da Shopify pode impactar significativamente o sucesso da sua empresa. Se você está procurando automação avançada, recursos de bate-papo ao vivo ou um simples criador de perguntas frequentes, há um aplicativo adaptado às suas necessidades. Comece com os aplicativos mencionados acima e veja a experiência do cliente e as vendas aumentarem!

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