Intro

Quando você entra pela primeira vez no negócio de comércio eletrônico, sabe que, para ter sucesso, precisa aprender com os grandes, as pessoas e empresas que já o criaram.

Bem, se você está procurando alguém com quem aprender, não há ninguém melhor do que a Amazon - eles não são apenas a loja online mais popular dos EUA em 2017, mas eles também continuam elevando o nível e reinventando o comércio eletrônico.

Embora a maioria de vocês provavelmente não tenha os recursos que a Amazon tem, existem alguns truques e segredos que podemos aprender com eles e implementar de forma realista.

Há uma página que a Amazon está usando como uma arma secreta para aumentar a receita na qual você provavelmente nem está pensando: a página de agradecimento.
Você também pode verificar Análise de comércio eletrônico da Amazon

Otimização da página de agradecimento

A otimização da página de agradecimento provavelmente vem como uma reflexão tardia para a maioria dos varejistas: o cliente já comprou, e isso é visto como uma porta de saída da sua loja, não adianta tentar forçar outra interação.

Mas a comunicação pós-compra é crucial se você quiser que seus clientes antigos se tornem fãs para toda a vida.

A maioria de nós já sabe a importância de manter contato com nossos clientes mesmo após a primeira compra, mas, de alguma forma, perdemos os primeiros minutos após a compra do cliente, e é aí que ele chega à página de agradecimento.

Você pode transformar essa porta de saída vazia em uma porta giratória:

Faça com que os clientes voltem à sua loja repetidamente
Obtenha vendas extras
Fortaleça seu relacionamento com seus clientes

Analisaremos três maneiras diferentes pelas quais a Amazon usa sua página de agradecimento e a transformaremos nessa porta giratória para aumentar sua receita e aumentar a retenção de clientes.

E adivinha? Você também pode fazer isso!

3 maneiras pelas quais a Amazon usa sua página de agradecimento para impulsionar as vendas

Recomendações de produtos

Como pode ser visto na imagem acima, a maior seção da página de agradecimento da Amazon é a seção de recomendações de produtos.

Por que você acha que é isso?

Adicionar uma grande seção de recomendações de produtos à sua página de agradecimento tem duas vantagens principais:

1. Vendas adicionais- o motivo mais óbvio para adicionar recomendações de produtos é vender esses produtos para seus clientes.

A página de agradecimento é uma oportunidade incrível de fazer vendas adicionais para seus clientes e impulsionar novas vendas, e é uma oportunidade que muitos comerciantes de comércio eletrônico perdem.

Para ser um bom profissional de marketing, você precisa entender um pouco sobre a psicologia humana e, se souber, talvez tenha ouvido falar sobre a técnica do pé na porta - essa técnica se refere à tendência humana de concordar com uma grande solicitação sua, caso já tenha concordado com uma menor no passado.

A página de agradecimento vê somente clientes que compraram recentemente. Eles estão preparados e dispostos a comprar novamente, se você colocar a oferta certa diante dos olhos deles.

2. Desenho- este ponto pode parecer não relacionado ou irrelevante para você, mas me escute sobre isso.

Adicionar recomendações de produtos mantém a experiência de navegação nas páginas de pré-pagamento da sua loja consistente, mesmo após a finalização da compra.

Isso faz com que a página de agradecimento pareça mais parte integrante da experiência de compra do que um ponto final.

Percorrer os produtos é metade da diversão de comprar on-line, e ver produtos roláveis deixa o cliente ansioso para dar uma segunda olhada nas coisas que ele pode ter perdido.

Se você estiver usando a Shopify, uma maneira fácil de adicionar recomendações de produtos ao seu Página de agradecimento da Shopify usaria um aplicativo como o ReConvert, que permite não apenas adicionar recomendações de produtos, mas também vendê-las com um desconto exclusivo após a compra.

Compartilhamento social

A mídia social é a nova forma de recomendações boca a boca, e é sabido que as pessoas tendem a confiar nos elogios de seus amigos muito mais do que no anúncio ou depoimento de uma marca.

Na verdade, de acordo com Nielsen, 92% dos consumidores em todo o mundo afirmam confiar em mídias conquistadas, como recomendações de amigos e familiares, acima de todas as outras formas de publicidade.

Por esse motivo, você deseja incentivar seus clientes a compartilharem suas experiências com você e o simples fato de terem comprado de você com seus amigos nas redes sociais.

Ao acessar a página de agradecimento, seus clientes ficam entusiasmados com a compra recente e têm maior probabilidade de concordar em compartilhar o pedido com os amigos.

Então, adicionar um botão de compartilhamento social ao Página de agradecimento da Shopify não é algo sobre o qual a maioria das pessoas fala quando se trata de retenção de clientes, mas tem o potencial não apenas de aumentar sua taxa de retenção, mas também sua receita e AOV.

Para aumentar as chances de eles realmente cumprirem e compartilharem o pedido, você pode usar duas táticas principais:

1. Transforme-o em parte integrante do processo pós-compra-

Esse é o método que a Amazon usa: eles adicionam o widget de compartilhamento social ao lado dos detalhes do resumo do pedido, fazendo com que pareça uma próxima etapa natural depois de revisar os detalhes e garantir que o pedido tenha sido feito corretamente.

Eles criam a mensagem que seria compartilhada nas redes sociais ou por e-mail com antecedência, para tornar muito fácil para os clientes decidirem realmente compartilhá-la, sem a necessidade de pensar nisso ou se esforçar muito.

2. Ofereça um incentivo-

Ofereça aos seus clientes um desconto ou até mesmo um reembolso por compartilharem seus pedidos nas redes sociais, para incentivá-los a realmente realizar a ação que você deseja.

Você pode oferecer um link de afiliado que rastreie as compras provenientes da postagem do cliente nas redes sociais, oferecer um desconto simplesmente pela criação desta postagem e até mesmo oferecer um link com um desconto que o cliente possa compartilhar com seus amigos. Dessa forma, seus amigos receberão um desconto ao fazer seu primeiro pedido por meio do link dele.

Você não precisa escolher uma das duas táticas. Você pode combinar os dois, tornando o compartilhamento social parte integrante da conclusão de um pedido e, ao mesmo tempo, oferecendo um incentivo para os clientes que o cumprem.

Pesquisa e navegação

Um detalhe que pode parecer óbvio, mas é muito importante na página de agradecimento da Amazon, é o fato de o cabeçalho ser consistente com o cabeçalho que você verá durante toda a experiência de compra no site.

Da mesma forma que adicionar recomendações de produtos roláveis, isso mantém o design da loja coeso durante toda a experiência de compra e ajuda o cliente a sentir que ainda não terminou de usá-lo.

Outro motivo pelo qual é importante é que ele oferece a oportunidade de adicionar links e upsells de uma forma “sorrateira”, mantendo-a simples e parecendo uma barra de navegação inocente.

1. Pesquisar-

É assim que todos nós esperamos e gostamos de procurar coisas. A maioria de nós não quer pesquisar categorias na busca por um produto específico, queremos digitar um termo de pesquisa e enviá-lo para nós.

Portanto, adicionar pesquisas responde à necessidade de qualquer cliente que esteja procurando um produto específico adicionar ao pedido ou que queira encontrar uma área específica em sua loja.

2. Categorias de lojas-

Isso é perfeito para qualquer cliente que ainda queira dar uma olhada em sua loja e talvez comprar algo, sem saber exatamente o que está procurando.

Embora a pesquisa seja perfeita para clientes com uma direção em mente, exibir o menu de navegação da sua loja é a maneira de oferecer ajuda aos clientes que ainda não sabem o que querem para encontrar uma nova direção.

3. Logotipo-

Novamente, isso pode parecer óbvio, mas seu logotipo deve estar disponível na página de agradecimento, assim como no resto da sua loja.

Isso remonta ao ponto de manter as páginas de pós-compra coesas com o resto da aparência da loja, para que não pareçam páginas externas. Além disso, permite aos clientes uma maneira fácil de voltar à página inicial e reiniciar o ciclo de compras.

Conclusão importante

A página de agradecimento não é algo sobre o qual a maioria das pessoas fala quando se trata de retenção de clientes, mas tem o potencial não apenas de aumentar sua taxa de retenção, mas também sua receita e AOV.

A boa notícia é que você não precisa ter os recursos da Amazon para implementar os conceitos que aprendeu com eles quando se trata da página de agradecimento. Você pode fazer isso facilmente de duas maneiras:

Use um aplicativo
Contrate um desenvolvedor para fazer isso por você

Seja qual for o método escolhido, você deve otimizar sua página de agradecimento assim que começar a receber suas primeiras vendas.

É importante observar que a página de agradecimento não trará muito valor antes de você ter vendas. Pois, assim como qualquer outra coisa no comércio eletrônico, é um jogo de números. No entanto, ao começar a construir sua base de clientes, não espere muito tempo antes de usar essa poderosa ferramenta de retenção.