Guia definitivo sobre atendimento de pedidos para sua empresa de dropshipping

Então, você adicionou muitos produtos vencedores de uma plataforma aprovada de fornecedores de dropshipping à sua loja de comércio eletrônico de aparência contemporânea, e está quase na hora de pressionar o botão “ir” e começar a vender.

Mas o que acontece quando os pedidos começam a chegar? Como funciona o lado do atendimento de pedidos do seu negócio de dropshipping?

Você pode executar o atendimento de pedidos de duas maneiras, e este guia explicará suas opções.

Há muitas coisas em que mergulhar nossos dentes, então vamos mergulhar!

Atendimento manual versus automático de dropshipping

Antes de entrarmos no âmago da questão de como funciona o atendimento de dropshipping, vamos dar uma olhada rápida na diferença entre o atendimento manual e automático de dropshipping:

Como você deve ter adivinhado, o processamento manual de pedidos de dropshipping consome mais tempo. Obviamente, o processo exato necessário para atender manualmente os pedidos de dropshipping varia de acordo com o fornecedor/plataforma de dropshipping escolhido.

No entanto, isso normalmente envolve você fazer um esforço para se comunicar com seu fornecedor de dropshipping para fornecer os detalhes do pedido e o endereço de entrega do seu cliente. Talvez você também precise alterar manualmente o status do pedido.

Além disso, se seu cliente desejar cancelar o pedido após o processamento, você é responsável por entrar em contato com seu fornecedor de dropshipping, solicitar uma etiqueta de devolução e registrar todas as suas solicitações de devolução.

Por outro lado, com o atendimento automático de dropshipping, os pedidos são processados e enviados diretamente aos seus clientes automaticamente. Normalmente, pouca (ou nenhuma) entrada é exigida de você. Esse processo fácil de usar não apenas simplifica suas operações, mas também é menos propenso a erros humanos.

Visão geral da página de pedidos do Spocket

Isenção de responsabilidade: Para os fins deste guia, presumimos que você esteja usando Soquete para atender seus pedidos de dropshipping.

Em primeiro lugar, vamos fazer um tour pela página “Pedidos” do Spocket no painel do Spocket.

Para começar, faça login no painel do Spocket e clique em “Pedidos” no menu à esquerda.

Então, quando um cliente compra um Produto de origem Socket de uma loja de comércio eletrônico que você integrou ao Spocket, o pedido será sincronizado automaticamente com o Spocket.

Mas, se por acaso um pedido não chegar ao Spocket, você verá um botão “Sincronizar pedidos” no canto superior direito da tela de pedidos. Clicar aqui fará com que todos os pedidos pendentes apareçam alguns minutos depois.

Você deve conseguir ver todos os seguintes detalhes do pedido:

• Número do pedido
• Nome do produto
• Imagem do produto
• Data da venda
• Status do pedido: se a venda não foi paga, está pendente ou foi paga
• Quantidade de produtos vendidos
• Custo
• Nome do fornecedor
• Informações do cliente
• Coluna de ação (mais sobre isso mais abaixo)

Quando você recebe um pedido de cliente pela primeira vez, seu status mostra “não pago”. Isso significa que você deve fazer o pedido com o Spocket. Você pode pagar pelo pedido (pressionando o botão roxo de “finalizar compra”) ou cancelá-lo se não quiser mais fazer.

Depois de pressionar “finalizar compra”, você verá o custo total do pedido e o valor aplicável custos e taxas de envio. Há também uma caixa na qual você pode digitar qualquer instrução especial que queira transmitir ao fornecedor sobre o pedido.

Todas as notas fornecidas pelo seu cliente (durante o processo de pagamento em sua loja de comércio eletrônico) também serão encaminhadas ao fornecedor.

Depois que um pedido for finalizado, uma data de finalização da compra aparecerá na página de pedidos. O status do pedido será então exibido como “em processamento”. Isso significa que o pedido foi feito.

Depois que um pedido é feito, ele não pode ser cancelado. A Spocket, portanto, recomenda esperar alguns dias pelo cancelamento de um possível cliente antes de finalizar a compra.

Quando um pedido for feito com sucesso, você verá uma coluna de “ação” na sua página de pedidos.

Isso exibe quatro ícones:

Ícone 1 (mostrando um caminhão): Você pode acessar suas informações de rastreamento aqui. Verifique os tempos de processamento de pedidos do seu fornecedor para ter uma ideia melhor de quando essas informações estarão disponíveis. Por exemplo, se um fornecedor anunciar um tempo de processamento do pedido de 1 a 2 dias, verifique se as informações de rastreamento estão disponíveis após esse lapso de tempo.

Ícone 2 (mostrando uma página): você encontrará a fatura da marca do seu pedido aqui. Seu fornecedor inserirá isso na remessa do seu cliente. No entanto, observe que alguns fornecedores da Spocket não oferecem esse serviço, portanto, vale a pena conferir os termos e condições do fornecedor nas páginas de listagem de produtos.

Ícone 3 (mostrando $): Este é o recibo do pedido para seus próprios fins de contabilidade ou documentação.

Ícone 4 (mostrando um balão de fala): Se o pedido tiver um reembolso, ele aparecerá na coluna “Status” do pedido. Passe o mouse sobre esse ícone para ver o valor que foi reembolsado.

Além disso, na sua página de pedidos, você verá um botão “Baixar arquivo CSV do histórico de pedidos” abaixo do botão “Sincronizar pedidos” mencionado anteriormente. Ao fazer isso, você pode filtrar por intervalos de datas específicos, dependendo de suas necessidades.

No botão “Baixar arquivo CSV do histórico de pedidos”, você verá um “botão de status do pedido”. Clicar aqui revela um menu suspenso com as seguintes opções de filtro de status do pedido para você escolher:

• Não remunerado
• Pedido feito
• Processando
• Enviado
• Cancelado
• Reembolsado

Por exemplo, talvez você queira ver todos os seus pedidos não pagos. Nesse caso, basta escolher o filtro “não pago” e eles aparecerão na sua tela.

Como criar pedidos manualmente

Há vários motivos pelos quais você pode querer criar um pedido manual:

Por exemplo, você pode querer:

• Aceite o pagamento de um pedido pessoalmente, por telefone ou em outro lugar.
• Envie faturas para compradores que desejam pagar com um link de checkout seguro.
• Recrie manualmente pedidos errados.
• Venda produtos por atacado ou com descontos
• Aceitar pré-encomendas
• Use itens personalizados para contabilizar custos adicionais ou produtos não exibidos em seu inventário.

No entanto, a forma como você cria pedidos manuais varia de acordo com sua plataforma de comércio eletrônico.

Spocket tem quatro desses guias para ajudá-lo com isso:

• Shopify: Criando rascunhos de pedidos
• BigCommerce: Criando um pedido manual
• WooCommerce: Adicionar manualmente um pedido
• Wix: Adicionar manualmente um pedido na loja

Ao clicar em qualquer um dos links acima, você é direcionado para a central de ajuda da sua plataforma de comércio eletrônico. Lá, você encontrará um guia que o orienta na criação manual de um pedido.

Por favor, note: Você não poderá ver essas informações, a menos que já tenha vinculado sua loja de comércio eletrônico ao Spocket. Não se preocupe, isso é muito fácil de fazer. Você pode consultar Documentação de autoajuda fácil de navegar do Spocket para obter mais conselhos sobre como fazer isso.

Nossas considerações finais

Então, aí está; é assim que se cumpre pedidos no Spocket. É bem fácil, certo?

Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos enviar uma mensagem por meio do widget de bate-papo ao vivo no canto inferior esquerdo da página.

Não se esqueça de nos contar como você entrou na caixa de comentários abaixo!