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Melhorando as conversões com conteúdo eficaz da página de produtos de comércio eletrônico
Você pode passar muito tempo criando a página inicial perfeita e não fazer nenhuma venda. Tudo bem se sua intenção é apenas criar consciência. Mas se você é proprietário de uma loja on-line ou profissional de marketing de uma, precisa de resultados que importem, também conhecidos como conversões. É aí que entra a página do seu produto.
Esta é a página do seu site onde estão seus produtos. Se fosse uma loja física, essa é uma combinação do item específico em sua prateleira e sua equipe de vendas, que pode explicar o que é o produto, sua finalidade e por que seu cliente deveria comprá-lo. A página do produto ajuda os compradores a decidirem comprar o item.
O Grupo Nielsen Norman oferece ótimos conselhos quando se trata de páginas de produtos. Eles dizem que, no mínimo, você deve ter o seguinte:
- Nome descritivo do produto
- Imagens reconhecíveis
- Visão ampliada dessas imagens
- Preço e outras cobranças específicas do produto
- Opções de produto (tamanho, cor, etc.)
- Disponibilidade
- Uma forma de adicionar ao carrinho e ao feedback informando aos visitantes que ele foi adicionado
- Descrição do produto
Tudo isso é importante. Em algum nível, todos sabemos que devemos fazer isso. Mas vamos além do básico e nos aprofundar no que você pode fazer para criar conteúdo na página do produto que se traduza em vendas.
Práticas recomendadas sobre como criar uma página de produto
1. Livre-se da desordem.
Essa dica funciona bem não apenas para ajudar você a organizar sua casa (e sua vida), mas também quando se trata da página do produto. Muita informação pode sobrecarregar seus visitantes. Mas muito pouco também pode desligá-los. O conteúdo da página do seu produto deve atingir o equilíbrio certo. Certifique-se de que as ações desejadas, como “comprar” ou “adicionar ao carrinho”, não fiquem confusas.
Veja, por exemplo, este da Hydroflask. A dobra superior da página do produto já mostra a foto do produto, preço, tamanho, cores, disponibilidade e, claro, o botão de call-to-action “adicionar ao carrinho”. Essas são as informações que um comprador interessado está procurando.
Mesmo que você o visualize no celular, o que a maioria dos consumidores faz, você pode encontrar os detalhes pertinentes sem rolar muito para baixo.
2. Reproduza as imagens — use vídeos.
As fotos são ótimas. Afinal, a maioria dos consumidores se concentra mais nas fotos do que no texto. Mas você sabe o que é melhor do que fotos? Vídeos. Atualmente, os vídeos de produtos valem ouro quando se trata de marketing.
Considere o seguinte: A Pesquisa de 2021 on video marketing revela que 88% dos entrevistados foram convencidos a comprar um produto ou serviço depois de assistir ao vídeo de uma marca. Se isso não for suficiente para convencê-lo a tentar, isso acontecerá. Oitenta e um por cento dos profissionais de marketing dizem que o vídeo os ajudou a aumentar as vendas.
Confira esta página de produto da MaxTool, uma empresa que vende ferramentas e equipamentos. Logo após as especificações do produto, o visitante pode ver um vídeo explicativo do que é a ferramenta. É um vídeo simples do YouTube incorporado à página, mas descreve os recursos do produto com eficiência.
3. Inclua avaliações e depoimentos.
Resenhas são a versão moderna do boca a boca. Ótimas páginas de produtos sabem como aproveitar o poder dos depoimentos. Os produtos praticamente se vendem sozinhos com as avaliações certas.
Confira este da empresa de velas WestClay.
Como seus clientes não conseguem cheirar fisicamente as velas, avaliações de usuários como essa, dizendo o que esperar, são ótimas.
Mas tenha em mente que os depoimentos são uma faca de dois gumes. As avaliações podem ser feitas nos dois sentidos. Certifique-se de que seu produto seja de primeira linha e ofereça um ótimo atendimento ao cliente para obter excelentes avaliações.
E se houver feedback negativo, não se preocupe. É melhor deixá-lo lá com uma resposta cortês da sua marca em vez de excluí-lo. Com a resposta certa, os clientes em potencial verão o quão bem você trata seus clientes.
Aqui está um exemplo de uma crítica negativa e como o proprietário da empresa lidou com a situação. Foi postado no Yelp, mas isso também pode funcionar na página do seu produto.
Trimaine, a proprietária da empresa, fez um trabalho tão bom em apaziguar o cliente que escreveu outra avaliação. Desta vez, foi para parabenizá-los por um trabalho bem feito.
4. Tenha uma descrição de produto de conversão poderosa.
Não estamos dizendo que você deva escrever um ensaio, mas ser descritivo ajuda. Volte para seu comprador-alvo. Escreva as descrições para eles. Pense no que tornaria o produto atraente e útil para eles.
Falando em utilidade, associe-os aos benefícios. As características importam, sim. Mas os benefícios fecham a venda. Explique a eles a experiência de ter seu produto e o que ele pode fazer por eles.
Veja este exemplo do chocolate artesanal Spinnaker.
A marca dividiu as descrições em quatro elementos simples. Eles começaram com “gostos de”, o que imediatamente leva você a uma experiência descritiva. Isso é seguido por “você vai gostar disso se”, que fala com o cliente-alvo. Em seguida, eles usam “como os clientes o descrevem”, tornando-o instantaneamente identificável e, ao mesmo tempo, promovendo uma avaliação do cliente. Eles fecham com as informações nutricionais necessárias.
A Spinnaker também se destaca ao facilitar a leitura da página do produto. Lembre-se de que sua loja está online. Há muitas distrações disputando a atenção do seu cliente. Mantenha-o simples, informativo e relevante.
5. Seja franco com as informações, especialmente o preço do produto.
Faça com que o preço de seus produtos seja fácil de identificar. Não confunda compradores em potencial fazendo com que eles procurem por ele. Essa é uma das maneiras mais rápidas de eles saírem do site.
Se você notou que seus visitantes estão saindo logo antes da página de checkout, sua falta de detalhes de preços pode ser a culpada. Não se esqueça de incluir o frete e outras cobranças específicas do produto no início da fase de compra. Faça isso e veja sua taxa de abandono diminuir.
Plataforma de dropshipping Soquete possibilita que você conheça os custos de envio dos produtos logo de cara. Ele mostra o preço de listagem do produto, o preço de varejo sugerido e o custo estimado de envio do item. Você pode levar tudo isso em consideração e, dependendo de suas margens de lucro, elas podem ajudá-lo a decidir se você deve fazer uma promoção de frete grátis.
Agora, se você decidir fazer frete grátis, não se esqueça de incluí-lo na página do produto. Isso é um valor agregado para seus clientes.
Siga o exemplo do Shopbop. Eles mostram aos consumidores desde o início que eles têm entrega internacional gratuita.
Palavra final
Muitas vezes, a página inicial recebe mais amor. Mas lembre-se de que a página do seu produto é a responsável por fazer a venda.
Para ajudar você a se lembrar de como criar uma página de produto vencedora, lembre-se dessas cinco coisas:
- Diga não à desordem.
- Avaliações de boas-vindas.
- Incorpore vídeos.
- Conte uma história.
- O preço importa.
O conteúdo correto da página do produto pode significar a diferença entre uma venda que quase aconteceu e uma que realmente aconteceu. Dê a atenção certa e isso pode fazer maravilhas para a empresa.
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