Come un marchio gestito da marito e moglie ad Asheville ha ridotto le rotture di vetreria e aumentato gli ordini dopo un unico cambio di fornitore. Megan e Chris Park gestiscono un piccolo negozio di articoli da bar ad Asheville, NC. Si chiama Still & Small Batch, e per un certo periodo ha rischiato di non farcela.

C'era molta domanda. Dopo la pandemia, i cocktail artigianali hanno spopolato e la gente voleva buona vetreria e attrezzi da bar per la casa. Il problema era far arrivare quel vetro ai clienti intatto.

Ecco la storia completa, e come un unico cambio di fornitore abbia trasformato un negozio in perdita in uno che genera circa 22.000 dollari al mese.

I risultati ottenuti:

• Rotture di vetreria: dal 19% a meno del 2%
• Fatturato: da circa 4.000 $ al mese a circa 22.000 $ al mese, in circa sei mesi
• Valore dell'ordine: da circa 30 $ a circa 95 $ dopo aver aggiunto i kit bundle
• Visibilità organica da gruppi di appassionati di home bar e guide ai regali per le feste, senza annunci a pagamento

Come le rotture stavano silenziosamente distruggendo la loro attività

Quando Megan ha iniziato, si riforniva della maggior parte dei suoi articoli da bar all'estero. Bicchieri coupe, shaker, jigger, tutto quanto. Sulla carta i margini sembravano buoni. Nella realtà, le scatole arrivavano rotte troppo spesso.

Il suo tasso di rotture era del 19%. Pensateci un attimo. Quasi 1 ordine su 5 conteneva qualcosa di frantumato. Ognuno significava un rimborso o una nuova spedizione, e lei pagava i costi in entrambi i casi. Il fornitore era dall'altra parte del mondo, imballava vetro fragile in scatole sottili con quasi nessuna imbottitura, e la spedizione richiedeva 3 o 4 settimane in più.

"Pagavamo il prodotto, pagavamo per spedirlo, poi pagavamo di nuovo per sostituirlo", ha detto Megan. "Alcuni mesi i rimborsi azzeravano qualsiasi guadagno."

Un ordine in particolare le rimase impresso. Un cliente aveva acquistato sei bicchieri coupe per una festa di anniversario, e due erano arrivati in pezzi. Ha rimborsato l'intero importo e ha spedito un nuovo set con consegna il giorno successivo, a sue spese, solo per evitare una recensione negativa. Cose del genere accadevano più volte a settimana.

Anche le recensioni facevano male. Le persone lasciavano valutazioni da 1 e 2 stelle con foto di vetri rotti, e i nuovi acquirenti le vedevano e se ne andavano. Quindi le rotture non le costavano solo denaro per ogni ordine. Stavano anche spaventando il cliente successivo prima ancora che acquistasse.

Come molte persone che si dedicano al dropshipping, Megan e Chris hanno iniziato in piccolo e pensavano di sistemare i dettagli in seguito. Questo problema non si risolveva da solo. Anzi, peggiorava man mano che gli ordini aumentavano.

Passare a fornitori nazionali ha risolto il problema delle rotture

È stato Chris a trovare Spocket. Aveva letto di dropshipping di articoli da bar e continuava a vedere lo stesso consiglio: smettere di spedire articoli fragili dall'estero e trovare fornitori più vicini ai tuoi clienti.

Così Megan si è iscritta per il periodo di prova gratuito e ha iniziato a sfogliare il catalogo. Spocket ha milioni di prodotti, inclusi prodotti di dropshipping di tendenza, così ha filtrato per fornitori di articoli da bar negli Stati Uniti. Ne sono apparsi alcuni in Tennessee, che distava uno o due giorni di spedizione dalla maggior parte dei suoi acquirenti sulla costa orientale.

Non si è fidata solo della descrizione dell'inserzione. Ha letto le recensioni del fornitore, ha controllato i tempi di spedizione e solo allora ha effettuato un ordine.

La differenza più grande è stata l'imballaggio. Questi fornitori spedivano il vetro in scatole a doppia parete fatte per merci fragili, del tipo con imbottitura vera e inserti che tenevano fermo ogni pezzo. Quell'unica cosa ha cambiato completamente il suo quadro dei margini.

Spocket non ha MOQ minimi, quindi, prima di trasferire l'intero catalogo, ha ordinato alcune scatole campione per testare. I campioni sono arrivati in due giorni senza nulla di rotto. È stato allora che ha capito che avrebbe funzionato.

L'importazione dei nuovi prodotti ha richiesto pochi clic. Il team di chat di Spocket l'ha aiutata a risolvere un piccolo intoppo iniziale nella sincronizzazione dell'inventario, e dopo di che ha funzionato quasi da solo. Gli ordini si sincronizzavano, le scorte si aggiornavano e lei ha smesso di copiare le informazioni sui prodotti a mano.

Nel primo mese, le rotture sono scese dal 19% a meno del 2%. I rimborsi si sono praticamente fermati, e così anche le recensioni fotografiche arrabbiate. E poiché i fornitori erano nazionali, la spedizione è passata da settimane a pochi giorni, cosa che gli acquirenti hanno notato subito.

Un'altra cosa importante per un marchio che vende articoli da regalo: la fatturazione personalizzata. I kit arrivavano con "Still & Small Batch" sui documenti, non un nome di fornitore casuale. Per il dropshipping di vetreria, dove l'aspetto è metà della vendita, questo conta più di quanto sembri.

Il loro negozio funziona con Shopify, ma se crei il tuo negozio altrove, Spocket funziona anche con Wix, WooCommerce, eBay, e BigCommerce, quindi non sei vincolato a un'unica piattaforma.

I bundle hanno aumentato il valore dell'ordine

Risolvere i problemi ha salvato l'attività. La mossa successiva l'ha fatta crescere.

Megan notò qualcosa nei suoi ordini. Le persone non compravano un solo bicchiere. Compravano un bicchiere, poi uno shaker, poi un set di stuzzicadenti, mettendo insieme un home bar pezzo per pezzo. Così fece la cosa ovvia e creò dei bundle per loro.

Creò kit per cocktail e li prezzò tra i 95 e i 145 dollari: un kit per martini, un kit per old fashioned e un set per principianti per chi si avvicinava al mondo dei drink, ogni scatola con tutto il necessario, pronta per essere regalata o tenuta.

Prima di fissare quei prezzi, fece i calcoli usando un calcolatore di margine di profitto per assicurarsi che i kit generassero profitto dopo i costi di prodotto e spedizione. Spocket applica una commissione di transazione dello 0%, quindi Megan mantenne l'intero margine su ogni vendita, il che le diede più flessibilità sui prezzi.

I bundle cambiarono l'aspetto dell'intero negozio. Il valore medio dell'ordine passò da circa 30 dollari, quando le persone acquistavano singoli articoli, a circa 95 dollari una volta che i kit presero il sopravvento. Il traffico rimase più o meno lo stesso, ma ogni ordine valeva molto di più.

Il kit per old fashioned finì per essere il più venduto. Un bicchiere, un cucchiaio da bar e un paio di accessori per la miscelazione, tutto in un'unica scatola che era abbastanza bella da essere consegnata come regalo senza bisogno di incartarla.

Ha anche testato alcuni stampa su richiesta articoli per far sembrare i kit più un vero marchio, come sottobicchieri personalizzati con il marchio e tazze su misura. (Ha usato una guida al design delle tazze per idee di stampa.) Questi non hanno generato grandi volumi di vendita da soli, ma hanno reso un kit un po' più prezioso e hanno offerto ai clienti abituali qualcosa di nuovo da acquistare.

I kit hanno venduto di più in concomitanza con festival e feste e le festività, quando le persone acquistano regali per gli amanti dei cocktail. Megan ha sfruttato quel periodo e ha creato kit appositamente.

Dove si sono attestati i numeri dopo 6 mesi

Circa 6 mesi dopo il cambiamento, ecco la situazione di Still & Small Batch.

Il fatturato è cresciuto da circa 4.000 $ al mese a circa 22.000 $ al mese. Gran parte di ciò è dovuto all'aumento del valore medio degli ordini, con un volume di ordini stabile e leggermente superiore. Le rotture si sono mantenute sotto il 2%. I rimborsi sono rimasti bassi. E la valutazione del negozio è risalita, poiché le recensioni negative per i vetri rotti sono state sommerse da quelle positive.

Anche i clienti abituali hanno contribuito. Le persone che hanno acquistato un kit e lo hanno apprezzato sono tornate per ricariche, bicchieri extra o un secondo kit come regalo. Entro il sesto mese, una buona parte dei suoi ordini proveniva da clienti a cui aveva già venduto.

Il lato organico li ha colti di sorpresa. I loro kit hanno iniziato a circolare nei gruppi online dedicati ai bar casalinghi, e un paio di elenchi di regali per le festività li hanno inclusi. Questo ha generato una buona fetta di traffico senza che Megan spendesse un dollaro in pubblicità. I prodotti adatti come regalo, con spedizione veloce e che arrivano intatti, tendono a essere raccomandati, ed è esattamente ciò che stava vendendo ora.

Megan utilizzava il piano Empire di Spocket a 99 $ al mese, quello più popolare. (I prezzi di Spocket partono da 39 $ al mese con il piano Starter se si vuole solo testare il terreno.) Per quanto le ha fatto risparmiare solo in rimborsi, il piano si è ripagato molte volte.

"Il cambiamento sembrava rischioso all'epoca," ha detto Chris. "Guardando indietro, la cosa rischiosa era rimanere con fornitori che continuavano a rompere il nostro prodotto."

Cosa possono imparare da questo gli altri venditori di articoli da bar?

Alcune cose che Megan ha fatto bene:

• Ha risolto il problema dell'approvvigionamento prima di ogni altra cosa. Nessuna quantità di marketing può coprire un tasso di rottura del 19%. Il prodotto deve arrivare integro, punto e basta. Trovare fornitori che imballano il vetro correttamente e spediscono velocemente è stata la cosa più importante.
• Ha fatto dei campionamenti prima di impegnarsi. Poiché Spocket non ha minimi d'ordine, ha testato i fornitori con piccoli ordini invece di scommettere il negozio su un'ipotesi. Chiunque venda merci fragili dovrebbe fare lo stesso.
• Ha aumentato il valore medio degli ordini invece di inseguire più visitatori. Raggruppando articoli che già vendeva, ha quasi triplicato la spesa di ogni cliente, senza bisogno di traffico aggiuntivo. Questo è di solito più economico che comprare pubblicità.
• E ha lasciato che i prodotti facessero parte del lavoro di vendita. Il vetro che viene spedito velocemente e arriva intatto, confezionato in kit che sembrano ottimi come regali, viene condiviso senza che lei lo chieda.

Conclusione

Megan e Chris non sono stati fortunati. Hanno trovato il vero problema, le rotture dovute a spedizioni lente dall'estero, e lo hanno risolto alla radice invece di aggirarlo. Poi hanno reso ogni ordine più redditizio raggruppando ciò che già vendevano. Quell'ordine, prima l'approvvigionamento e poi gli ordini più grandi, è il motivo per cui i numeri si sono mossi in quel modo.

Se ti stai dedicando al dropshipping di articoli da bar, o a qualsiasi nicchia in cui prodotti fragili e velocità di spedizione decidono tutto, i fornitori che scegli il primo giorno plasmano la maggior parte di ciò che verrà dopo. Fornitori economici che rompono i tuoi bicchieri ti costano più di quanto ti facciano risparmiare una volta che sommi i rimborsi e i clienti abituali che perdi.

La rete di fornitori di Spocket negli Stati Uniti e nell'UE ti offre articoli da bar e accessori per cocktail artigianali che vengono spediti in giorni, non in settimane, con imballaggi progettati per merci fragili. Inizia una prova gratuita con Spocket e scopri quali fornitori si adattano al tuo negozio oggi.