Wie eine Marke eines Ehepaars in Asheville die Bruchrate von Glaswaren senkte und die Bestellungen nach einem einzigen Lieferantenwechsel steigerte. Megan und Chris Park betreiben einen kleinen Barzubehör-Shop in Asheville, NC. Er heißt Still & Small Batch, und eine Zeit lang stand er kurz vor dem Aus.

Es gab eine große Nachfrage. Nach der Pandemie boomten Craft-Cocktails, und die Leute wollten gutes Glasgeschirr und Barwerkzeuge für zu Hause. Das Problem war, das Glas unversehrt zu den Kunden zu bringen.

Hier ist die ganze Geschichte und wie ein einziger Lieferantenwechsel einen verlustbringenden Laden auf rund 22.000 Dollar Umsatz pro Monat brachte.

Das Ergebnis:

• Glasbruchrate: von 19 % auf unter 2 % gesenkt
• Umsatz: von etwa 4.000 $ pro Monat auf rund 22.000 $ pro Monat, in etwa sechs Monaten
• Bestellwert: von etwa 30 $ auf rund 95 $, nachdem sie Bundle-Kits hinzugefügt hatten
• Organische Erwähnungen durch Home-Bar-Gruppen und Weihnachtsgeschenkführer, ohne bezahlte Werbung

Wie die Bruchrate ihr Geschäft still und leise ruinierte

Als Megan anfing, bezog sie den Großteil ihres Barzubehörs aus Übersee. Coupe-Gläser, Rührbecher, Jigger, alles. Auf dem Papier sahen die Margen gut aus. In der Realität kamen die Kartons viel zu oft beschädigt an.

Ihre Bruchrate lag bei 19 %. Man stelle sich das einmal vor. Fast jede fünfte Bestellung enthielt zerbrochene Ware. Jede einzelne bedeutete eine Rückerstattung oder einen erneuten Versand, und sie trug die Kosten in beide Richtungen. Der Lieferant saß am anderen Ende der Welt, verpackte zerbrechliches Glas in dünnen Kartons mit kaum Polsterung, und der Versand dauerte obendrein 3 bis 4 Wochen.

„Wir bezahlten das Produkt, bezahlten den Versand und dann noch einmal den Ersatz“, sagte Megan. „Manche Monate machten die Rückerstattungen alles zunichte, was wir verdient hatten.“

Eine Bestellung blieb ihr besonders in Erinnerung. Ein Kunde kaufte sechs Coupe-Gläser für eine Jubiläumsfeier, und zwei davon kamen zerbrochen an. Sie erstattete den gesamten Betrag und schickte aus eigener Tasche über Nacht ein neues Set, nur um eine schlechte Bewertung zu vermeiden. So etwas passierte mehrmals pro Woche.

Auch die Bewertungen taten weh. Die Leute hinterließen 1- und 2-Sterne-Bewertungen mit Fotos von zerbrochenem Glas, und neue Käufer sahen das und sprangen ab. Der Bruch kostete sie also nicht nur bei jeder Bestellung Geld. Er schreckte den nächsten Kunden ab, noch bevor dieser überhaupt etwas kaufte.

Wie viele Leute, die ins Dropshipping, begannen Megan und Chris klein und dachten, sie würden die anfänglichen Schwierigkeiten später beheben. Dieses Problem löste sich jedoch nicht von selbst. Es wurde schlimmer, je mehr Bestellungen eingingen.

Der Wechsel zu inländischen Lieferanten behob die Bruchschäden

Chris war derjenige, der Spocket entdeckte. Er hatte über Dropshipping von Barzubehör gelesen und stieß immer wieder auf denselben Rat: Hör auf, zerbrechliche Waren aus Übersee zu versenden, und finde Lieferanten, die näher an deinen Kunden sind.

Also meldete sich Megan für die kostenlose Testphase und begann, den Katalog zu durchsuchen. Spocket bietet Millionen von Produkten, darunter angesagte Dropshipping-Produkte, also filterte sie nach Barzubehör-Lieferanten in den USA. Einige wurden in Tennessee gefunden, was für die meisten ihrer Käufer an der Ostküste ein bis zwei Tage Versandzeit bedeutete.

Sie verließ sich auch nicht nur auf die Beschreibung. Sie las die Bewertungen des Lieferanten, überprüfte die Lieferzeiten und erst dann gab sie eine Bestellung auf.

Der größte Unterschied war die Verpackung. Diese Lieferanten versandten Glas in doppelwandigen Kartons, die für zerbrechliche Waren gemacht waren, mit echter Polsterung und Einsätzen, die jedes Teil an Ort und Stelle hielten. Diese eine Sache veränderte ihr gesamtes Margenbild.

Spocket hat keine Mindestbestellmengen, also bevor sie ihren gesamten Katalog umstellte, bestellte sie ein paar Musterkartons zum Testen. Die Muster kamen innerhalb von zwei Tagen an, ohne dass etwas kaputt war. Da wusste sie, dass es funktionieren würde.

Der Import der neuen Produkte war mit wenigen Klicks erledigt. Das Chat-Team von Spocket half ihr, einen anfänglichen Schluckauf bei der Bestandssynchronisierung zu beheben, und danach lief es größtenteils von selbst. Bestellungen wurden synchronisiert, der Lagerbestand aktualisiert, und sie hörte auf, Produktinformationen manuell zu kopieren.

Innerhalb des ersten Monats sanken die Bruchschäden von 19 % auf unter 2 %. Die Rückerstattungen hörten praktisch auf, und damit auch die wütenden Fotobewertungen. Und da die Lieferanten im Inland ansässig waren, verkürzte sich die Lieferzeit von Wochen auf wenige Tage, was die Käufer sofort bemerkten.

Eine weitere wichtige Sache für eine Marke, die geschenktaugliche Artikel verkauft: gebrandete Rechnungsstellung. Die Kits kamen mit „Still & Small Batch“ auf den Unterlagen an, nicht mit irgendeinem zufälligen Lieferantennamen. Beim Dropshipping von Glaswaren, wo das Aussehen die halbe Miete ist, zählt das mehr, als es klingt.

Ihr Shop läuft auf Shopify, aber wenn Sie woanders aufbauen, arbeitet Spocket auch mit Wix, WooCommerce, eBay, und BigCommerce, sodass Sie nicht an eine Plattform gebunden sind.

Pakete erhöhten den Bestellwert

Das Beheben von Problemen rettete das Geschäft. Der nächste Schritt ließ es wachsen.

Megan bemerkte etwas bei ihren Bestellungen. Die Leute kauften nicht nur ein Glas. Sie kauften ein Glas, dann einen Shaker, dann ein Set von Picks und stellten so Stück für Stück eine Hausbar zusammen. Also tat sie das Offensichtliche und schnürte Pakete für sie.

Sie stellte Cocktail-Kits zusammen und bepreiste sie zwischen 95 und 145 US-Dollar, ein Martini-Kit, ein Old-Fashioned-Kit und ein Starter-Set für Leute, die neu im Mixen von Drinks sind, jede Box mit allem, was man braucht, fertig zum Verschenken oder Behalten.

Bevor sie diese Preise festlegte, rechnete sie die Zahlen mit einem Gewinnmargenrechner durch, um sicherzustellen, dass die Kits nach Produkt- und Versandkosten Gewinn abwarfen. Spocket berechnet eine Transaktionsgebühr von 0 %, sodass sie die volle Marge bei jedem Verkauf behielt, was ihr mehr Spielraum bei der Preisgestaltung gab.

Die Pakete veränderten das gesamte Geschäft. Der durchschnittliche Bestellwert stieg von etwa 30 US-Dollar, als die Leute noch einzelne Artikel kauften, auf rund 95 US-Dollar, nachdem die Kits eingeführt wurden. Der Traffic blieb etwa gleich, aber jede Bestellung war viel mehr wert.

Das Old-Fashioned-Kit wurde zum Bestseller. Ein Glas, ein Barlöffel und ein paar Mix-Utensilien, alles in einer Box, die gut genug aussah, um sie jemandem als Geschenk zu überreichen, ohne sie einpacken zu müssen.

Sie testete auch einige Print-on-Demand Artikel, die den Kits mehr Markencharakter verleihen sollten, wie zum Beispiel gebrandete Untersetzer und individuelle Tassen. (Sie nutzte einen Tassendesign -Leitfaden für Druckideen.) Diese erzielten zwar keine riesigen Verkaufszahlen, aber sie machten ein Kit etwas wertvoller und boten Stammkäufern etwas Neues, das sie ansprach.

Die Kits fanden besonders reißenden Absatz um Festivals und Partys und an den Feiertagen, wenn Menschen Geschenke für Cocktail-Liebhaber in ihrem Leben kaufen. Megan nutzte dieses Timing und stellte Kits darauf abgestimmt zusammen.

Das Ergebnis nach 6 Monaten

Etwa 6 Monate nach der Umstellung sah die Lage bei Still & Small Batch so aus:

Der Umsatz stieg von etwa 4.000 $ pro Monat auf rund 22.000 $ pro Monat. Der Großteil davon resultiert aus dem höheren Bestellwert, mit einem zusätzlich stabilen, leicht erhöhten Bestellvolumen. Die Bruchrate lag unter 2 %. Rückerstattungen blieben gering. Und die Bewertung des Shops stieg wieder an, da die Bewertungen über zerbrochenes Glas von positiven Bewertungen überdeckt wurden.

Auch wiederkehrende Kunden trugen dazu bei. Wer ein Kit erhalten und es mochte, kam zurück für Nachfüllungen, zusätzliche Gläser oder ein zweites Kit als Geschenk. Im sechsten Monat stammte ein Großteil ihrer Bestellungen von Kunden, denen sie bereits etwas verkauft hatte.

Die organische Reichweite überraschte sie. Ihre Kits machten in Online-Gruppen für Heim-Bars die Runde, und einige Weihnachtsgeschenk-Guides nahmen sie in ihre Listen auf. Das brachte einen erheblichen Teil des Traffics ein, ohne dass Megan einen Dollar für Werbung ausgeben musste. Produkte, die sich gut verschenken lassen, schnell versendet werden und unversehrt ankommen, werden oft weiterempfohlen, und genau das verkaufte sie jetzt.

Megan nutzte Spockets Empire-Plan für 99 $ pro Monat, den beliebtesten. (Spockets Preisgestaltung beginnt bei 39 $ pro Monat mit dem Starter-Plan, wenn man nur mal reinschnuppern möchte.) Allein durch die Einsparungen bei Rückerstattungen hat sich der Plan vielfach bezahlt gemacht.

„Die Umstellung fühlte sich damals riskant an“, sagte Chris. „Rückblickend war das Risiko, bei Lieferanten zu bleiben, die unser Produkt immer wieder beschädigten.“

Was andere Anbieter von Barzubehör daraus mitnehmen können?

Einige Dinge, die Megan richtig gemacht hat:

• Sie optimierte die Beschaffung vor allem anderen. Kein Marketing kann eine Bruchrate von 19 % kaschieren. Das Produkt muss unversehrt ankommen, Punkt. Lieferanten zu finden, die Glas richtig verpacken und schnell versenden, war das Wichtigste.
• Sie testete Muster, bevor sie sich festlegte. Da Spocket keine Mindestbestellmengen hat, testete sie Lieferanten mit kleinen Bestellungen, anstatt den Erfolg des Shops auf eine Vermutung zu setzen. Jeder, der zerbrechliche Waren verkauft, sollte dasselbe tun.
• Sie erhöhte den Bestellwert, anstatt mehr Besucher anzuziehen. Durch das Bündeln von Artikeln, die sie bereits verkaufte, verdreifachte sie fast den Betrag, den jeder Kunde ausgab, ohne zusätzlichen Traffic zu benötigen. Das ist in der Regel günstiger, als Anzeigen zu schalten.
• Und sie ließ die Produkte einen Teil des Verkaufs übernehmen. Glas, das schnell versendet wird und unversehrt ankommt, verpackt in Sets, die als Geschenke gut aussehen, wird geteilt, ohne dass sie darum bitten muss.

Fazit

Megan und Chris hatten nicht einfach Glück. Sie fanden das eigentliche Problem, den Bruch durch langsamen Überseeversand, und behoben es an der Wurzel, anstatt es zu umgehen. Dann machten sie jede Bestellung wertvoller, indem sie das bündelten, was sie bereits verkauften. Diese Reihenfolge – zuerst die Beschaffung, dann größere Bestellungen – ist der Grund, warum sich die Zahlen so entwickelten.

Wenn Sie ins Dropshipping von Barzubehör einsteigen oder in eine Nische, in der zerbrechliche Produkte und die Versandgeschwindigkeit alles entscheiden, prägen die Lieferanten, die Sie am ersten Tag auswählen, den Großteil dessen, was danach kommt. Günstige Lieferanten, die Ihr Glas zerbrechen, kosten Sie mehr, als sie einsparen, wenn Sie die Rückerstattungen und die verlorenen Stammkunden zusammenzählen.

Das US- und EU-Lieferantennetzwerk von Spocket bietet Ihnen Barzubehör und Craft-Cocktail-Accessoires, die in Tagen, nicht Wochen, versendet werden, mit einer Verpackung, die für zerbrechliche Waren ausgelegt ist. Starten Sie eine kostenlose Testversion bei Spocket und sehen Sie, welche Lieferanten heute zu Ihrem Shop passen.